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公司地址:湖北省武汉市经济技术开发区车城大道成功工业园特8号

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 客户服务

公司客服部确定聚氨酯工业产品及材料的售后服务流程和标准

                                                                    2002.1.10

(1)客户服务分类:
      根据客户服务信息的要求。(来电、来函、来人或上门走访、安装、维修、其它部门、外单位、经销商等方面的信息和要求。)进行客户服务分类。


(2)各类咨询服务:
     包括解答客户的:购买咨询、装配咨询、使用咨询、售后咨询、零部件咨询、技术咨询、改造咨询等等。


(3)客户服务操作:
了解客户服务的具体内容、情况,了解客户的需求,对客户提出的问题作出必要的解释,了解产品需求情况及原因、运行情况和主机厂PU零部件更换情况等,一一解答客户的要求并记录。按:服务控制程序(GC/QC-08-2003)执行。


(4)PU产品辅机产品设备“三包产品"服务:
  1)我公司代理各类产品均由设备生产厂家提供“三包期"限为一年。(产品销售出厂一年内。)
    2)我公司各类产品的“外协产品"小修、项修、等。“三包期"为三个月。(必须是修理过的项目或检测出现问题。其他部分不列入三包范围。)
    3) 我公司代理各类产品设备的“外协产品"中修、大修、部件改造等。“三包期"为半年。(必须是修理过的项目或检测出现问题。其他部分不列入三包范围。)
    4)下达“三包产品"工号。实施完成。

(5)“外协产品"(非“三包产品" )服务:
  1)我公司代理各类产品(仪器)的小修、项修、中修、大修、电气部件改造、整机改造、软件升级、改造等等。
  2)其他公司各类产品(仪器)的小修、项修、中修、大修、电气部件改造、整机改造、软件升级、改造等等。
    3)下达“外协产品"工号。实施完成。

(6)“购备件、配件"服务:
  1)了解客户PU相关产品的具体系列、配置、型号、规格、等情况,了解客户的需求。
  2)了解PU产品损坏情况及原因、修理情况和配件更换情况。
  3)按有关程序办理“购备件、配件" 手续。

(7)“调试产品"服务:
  1)下达“调试产品"工号。
  2)产品(仪器)安装、调试达验收标准要求。(特别注意:用电安全等注意事项。)
  3)指导和教会客户的产品(仪器)操作人员,正确使用方法和注意事项。
  4)PU产品设备应重点对客户进行指导使用的程序步骤,如何正确使用和注意事项。
  5)调试人员填写《客户服务反馈单》,客户确认盖章,填写意见。

(8)“特殊PU产品及设备"服务:
     1)考虑客户特殊PU产品及设备配置问题。
     2)考虑客户特殊PU产品及设备配件问题。

(9)“委托经销商"服务:
     1)委托经销商代办“三包产品"服务。(下达工号)
     2)委托经销商代办“调试产品"服务。(下达工号)
     3)委托经销商代办“外协产品"服务。(下达工号)
     4)按有关程序办理财务报销和审批手续。

(10)“其它"服务:
     1)考虑客户PU订制产品配置问题。
     2)考虑客户PU订制产品配件问题。

qfusccmo

留言者:qfusccmo, qfusccmo 2010-2-7 7:15:08

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留言者:mohzrnnl, mohzrnnl 2009-12-15 3:52:30

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留言者:fchusvbgf, fchusvbgf 2009-11-26 14:49:14

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留言者:李先生, 武汉天亿世纪 2009-6-4 3:58:00

一帆风顺!

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