公司地址:湖北省武汉市经济技术开发区车城大道成功工业园特8号
业务电话:02759841998(T/F)
公司客服部确定聚氨酯工业产品及材料的售后服务流程和标准
2002.1.10
(1)客户服务分类: 根据客户服务信息的要求。(来电、来函、来人或上门走访、安装、维修、其它部门、外单位、经销商等方面的信息和要求。)进行客户服务分类。
(5)“外协产品"(非“三包产品" )服务: 1)我公司代理各类产品(仪器)的小修、项修、中修、大修、电气部件改造、整机改造、软件升级、改造等等。 2)其他公司各类产品(仪器)的小修、项修、中修、大修、电气部件改造、整机改造、软件升级、改造等等。 3)下达“外协产品"工号。实施完成。
(6)“购备件、配件"服务: 1)了解客户PU相关产品的具体系列、配置、型号、规格、等情况,了解客户的需求。 2)了解PU产品损坏情况及原因、修理情况和配件更换情况。 3)按有关程序办理“购备件、配件" 手续。
(7)“调试产品"服务: 1)下达“调试产品"工号。 2)产品(仪器)安装、调试达验收标准要求。(特别注意:用电安全等注意事项。) 3)指导和教会客户的产品(仪器)操作人员,正确使用方法和注意事项。 4)PU产品设备应重点对客户进行指导使用的程序步骤,如何正确使用和注意事项。 5)调试人员填写《客户服务反馈单》,客户确认盖章,填写意见。
(8)“特殊PU产品及设备"服务: 1)考虑客户特殊PU产品及设备配置问题。 2)考虑客户特殊PU产品及设备配件问题。
(9)“委托经销商"服务: 1)委托经销商代办“三包产品"服务。(下达工号) 2)委托经销商代办“调试产品"服务。(下达工号) 3)委托经销商代办“外协产品"服务。(下达工号) 4)按有关程序办理财务报销和审批手续。
(10)“其它"服务: 1)考虑客户PU订制产品配置问题。 2)考虑客户PU订制产品配件问题。
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一帆风顺!